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售前咨詢
●電話服(fu)務--客服(fu)部人(ren)員、銷售(shou)代(dai)表通過(guo)電話為客戶提供咨詢、解疑的過(guo)程。
●銷售服務(wu)--從送(song)樣、化驗、報價、合同簽訂,全程高質(zhi)服務(wu)(包括(kuo)例(li)行的(de)拜訪、加強與客戶(hu)溝通,及時掌握物料信息等)。
●技(ji)(ji)術(shu)服務--針對技(ji)(ji)術(shu)知識相(xiang)對薄弱的客(ke)戶,公司技(ji)(ji)術(shu)團(tuan)隊給予客(ke)戶技(ji)(ji)術(shu)支持,根據客(ke)戶物料的情況作(zuo)出技(ji)(ji)術(shu)調整,確認技(ji)(ji)術(shu)解決方(fang)案(an)。
●接(jie)待(dai)服務--由(you)公司接(jie)待(dai)講解員引導客戶(hu)參觀公司,使客戶(hu)對(dui)產品和公司印(yin)象加深的過(guo)程。
售中支持
●銷售服務--在合同簽訂后(hou),外辦銷售人員(yuan)與客戶進行(xing)進一(yi)步溝(gou)通的過(guo)程(cheng)。
●接(jie)待服務(wu)--已經簽訂合(he)同的(de)客(ke)(ke)戶,有時因業(ye)務(wu)需要再次(ci)參觀公司(si)時的(de)接(jie)待過程,使客(ke)(ke)戶對產品和公司(si)的(de)印象再一(yi)步的(de)加深。
售后增值
●由(you)售后客服人員(yuan)進行(xing)的服務過程
●售后電話回訪
●售后人員拜訪
●客戶滿意度的調(diao)查和回訪
●客戶反饋意見的改進實施過(guo)程